Reparaturen und Garantie

Reibungslose Reparaturannahme und Garantie

Damit wir Ihnen einen reibungslosen Reparaturablauf garantieren können, bitten wir Sie, folgende Punkte unbedingt zu beachten:

1. Reparaturformular
Um Ihre Reparatur speditiv abzuwickeln, müssen Sie als erstes das Reparaturformular ausfüllen und ausdrucken. Die nötige Software (Adobe Reader) können Sie gratis auf www.adobe.com downloaden.

2. Rechnungskopie
Bei jeder eingesandten Reparatur muss eine Kopie der Rechnung/Kaufbeleg für den Garantienachweis beigelegt werden. (Ansonsten tritt Punkt 12 in Kraft.)

3. Garantie
Die Garantie beträgt grundsätzlich 2 Jahre (ausgenommen Mikrofone). Falls das Gerät keine Garantie mehr aufweist oder der Defekt durch keine Garantieleistung abgedeckt ist, werden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag unterbreiten.

4. Kosten für nicht defekte Systeme und Einzelkomponenten
Die Reparatur von Systemen und Einzelkomponenten, welche von unserem Kundendienst getestet wurden und einwandfrei funktionieren, werden mit CHF 84.- pro Stunde (zzgl. Material) in Rechnung gestellt.

5. Kostenvoranschläge
Wird ein Kostenvoranschlag gewünscht, wird für diesen ein Betrag von CHF 80.- pauschal in Rechnung gestellt.

6. Reparaturzeit
In der Regel benötigen wir max. 1 Woche für die Reparatur, sofern die dazu benötigen Teile bei uns ab Lager verfügbar sind. Reparaturen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

7. Reparatur vorbeibringen/abholen
Reparaturen können bei uns am Kundendienst in Luzern abgegeben und/oder abgeholt werden. Dadurch fallen keine Versandkosten an und lange Lieferzeiten können vermieden werden. 

8. Einsenden
Reparatureinsendungen sind folgendermassen zu adressieren:
Elekon AG
Cheerstrasse 16
CH-6014 Luzern

9. Verpackung
Sämtliche eingesandten Produkte müssen fachgerecht verpackt werden, um Schäden durch den Transport zu vermeiden. Elekon AG weist jegliche Haftung für Transportschäden ab.

10. Datensicherung
Der Kunde ist verpflichtet, vor der Einsendung von seinen Daten Sicherungskopien zu erstellen. Elekon AG haftet weder direkt noch indirekt für Datenverluste.

11. Verrechnungsart
Sämtlicher Reparatur-Rückversand wird pauschal pro Paket zuzüglich allfälliger angefallener Reparaturkosten in Rechnung gestellt. Bei Versand ausserhalb der Schweiz können zusätzlich Zölle und Gebühren anfallen, die der Kunde zu tragen hat. Diese werden direkt vom Transporteur erhoben.

12. Wichtig!
Falls die oben genannten Punkte nicht eingehalten werden, behält sich Elekon AG das Recht vor, die Reparaturen unbearbeitet zu retournieren.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Elekon AG